生活观察
小编调研:
问了问身边的朋友,发现大家或多或少都有几个付费会员傍身:
小美爱网购,是京东PLUS会员、淘宝88VIP;
小帅爱听音乐,是忠实的网易云音乐黑胶SVIP;
大美爱生活,是盒马钻石会员,还是山姆卓越会员.....
为什么越来越多的人愿意为一个”会员“身份买单了呢?今天,从心理维度出发,看看“付费会员”是抓住了哪些人性特征:
1、差异化享受;
2、表现欲与被认可;
3、优惠与“占便宜”心理;
4、心理账户与沉没成本效应;
”01差异化享受
随着购买能力不断增强,消费者对低价的追求已经转变为对品质和服务的渴望,他们更喜欢享受独一无二的东西。付费会员制度通过提供个性化定制服务和比非会员更好的体验,满足了人们的这种心理需求。作为会员,可以得到一些差异化服务,愉悦自己的精神\身体体验。这种区别对待很容易让大家产生归属感和尊贵感,很好地满足了用户的心理诉求。
”02表现欲与被认可
”03优惠与“占便宜”心理
”04心理账户与沉没成本效应
行为经济学中的心理账户理论指出,人们会将自己的钱划分为不同的“账户”进行思考。交了会员费后,为证明这钱花得值,大家就更想用会员的好处。也验证了一句话“人只要付出就会想要回报”,总想着把付出的成本赚回来的“梦想”,以后就更可能继续交钱和用会员特权,这就是沉没成本在起作用。
很多消费者想点KFC,但又不想出门,9块钱配送费又太肉疼。
KFC付费会员卡-“大神卡”3个月只需30多块钱,每天2次免费外送。
对于KFC资深用户来说,3个月内点上4次,4*9=36 ,基本就赚回来了,3个月内吃上12次,一单配送费只要3块钱。
这样想想看,不仅赚回了配送费,继续购卡,还能继续省……
如此一来消费者投入的金钱、时间、精力更多。自然对KFC来说不论是产品销量的提升还是品牌粘性的增加都水到渠成。